Elk systeem dat we bouwen draait op één schriftelijke afspraak per klant. Deze voorwaarden liggen daaronder. We houden ze bewust kort en leesbaar — is iets niet duidelijk, vraag het ons voordat je iets tekent.
Waar deze voorwaarden voor gelden
Deze voorwaarden gelden voor elk voorstel, elke overeenkomst en elke dienst van Alan Agency VOF. Door een voorstel te bevestigen, accepteer je ze. Zegt je schriftelijke overeenkomst met ons iets anders, dan wint de schriftelijke overeenkomst.
De dienst
We bouwen en beheren boekingssystemen: een boekingswebsite, een AI-telefoon die opneemt, één agenda en de tooling eromheen — opgezet in accounts die van jou zijn, onder je eigen merk. Wat we precies leveren, en voor welk tarief, leggen we per klant vast voordat we beginnen.
De start
Een overeenkomst start wanneer je ons schriftelijke voorstel bevestigt — een e-mail is genoeg. De opzet duurt doorgaans zo’n twee weken vanaf het eerste gesprek; we vertellen je vooraf precies wat we daarvoor van jou nodig hebben.
Tarieven en betaling
Je betaalt een vast, vooraf afgesproken tarief — nooit commissie over boekingen. Bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. We factureren maandelijks en betaling volgt binnen 14 dagen.
Verandert een tarief ooit, dan kondigen we dat minstens één maand van tevoren aan, en mag je opzeggen voordat het ingaat.
Looptijd en opzeggen
De dienst loopt per maand. Beide kanten kunnen opzeggen met één maand opzegtermijn, schriftelijk.
Omdat alles in je eigen accounts draait, is stoppen ondramatisch: je houdt de website, de agenda, het telefoonnummer, je klantgegevens en je reviews. We dragen de laatste inloggegevens over en stappen opzij.
Wat we van jou nodig hebben
Tijdige toegang tot de accounts en informatie die de opzet nodig heeft, kloppende bedrijfsgegevens (diensten, prijzen, openingstijden) en rechtmatig gebruik van het systeem. Bewaar je inloggegevens goed en meld het snel als iets niet klopt.
Diensten van derden
Het systeem draait op diensten van derden — hosting, telefonie, agenda’s, AI-stem — elk onder hun eigen voorwaarden. We kiezen en configureren ze zorgvuldig. Verandert of verdwijnt een aanbieder, dan stellen we het dichtstbijzijnde werkende alternatief voor; we kunnen niet worden gehouden aan wat een derde niet nakomt.
Als er iets stuk gaat
We lossen problemen zo snel mogelijk op — je spreekt rechtstreeks met de mensen die jouw systeem bouwden. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gemiste boekingen of gederfde winst, en onze totale aansprakelijkheid is begrensd tot de tarieven die je ons betaalde in de drie maanden vóór het incident. Niets hiervan beperkt aansprakelijkheid die naar Nederlands recht niet beperkt kan worden, zoals opzet of grove nalatigheid.
Wat van jou blijft, wat van ons blijft
Je accounts, je domein, je klantgegevens, je reviews: van jou, vanaf dag één. Onze interne methodes, sjablonen en tooling blijven van ons — met jouw blijvende recht om alles wat we voor je opzetten te blijven gebruiken, ook nadat we uit elkaar gaan.
Wijzigingen en Nederlands recht
We kunnen deze voorwaarden bijwerken; betekenisvolle wijzigingen kondigen we minstens één maand vooraf per e-mail aan. Nederlands recht is van toepassing. Zijn we het ooit oneens, dan proberen we het eerst op te lossen met een telefoontje, als volwassenen; lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter in Amsterdam.