Cada sistema que construimos funciona con un acuerdo escrito por cliente. Estos términos están debajo de todos ellos. Los mantenemos cortos y legibles a propósito — si algo no queda claro, pregúntanos antes de firmar nada.
Qué cubren estos términos
Estos términos se aplican a cada propuesta, acuerdo y servicio de Alan Agency VOF. Al confirmar una propuesta, los aceptas. Si tu acuerdo escrito con nosotros dice algo distinto, gana el acuerdo escrito.
El servicio
Construimos y operamos sistemas de reservas: una web de reservas, un teléfono con IA que contesta, un solo calendario y las herramientas alrededor — montados en cuentas que te pertenecen, con tu propia marca. Qué entregamos exactamente, y por qué cuota, se deja por escrito por cliente antes de empezar.
El comienzo
Un acuerdo empieza cuando confirmas nuestra propuesta escrita — un email basta. El montaje suele llevar unas dos semanas desde la primera llamada; te decimos por adelantado exactamente qué necesitamos de ti para cumplirlo.
Cuotas y pago
Pagas una cuota fija acordada por adelantado — sin comisión sobre las reservas, nunca. Los importes son sin IVA salvo que se indique lo contrario. Facturamos mensualmente y el pago vence a los 14 días.
Si una cuota cambia alguna vez, lo anunciamos al menos un mes antes de que entre en vigor, y eres libre de cancelar antes de que lo haga.
Duración y final
El servicio funciona mes a mes. Cualquiera de las dos partes puede terminarlo con un mes de preaviso, por escrito.
Como todo funciona en tus propias cuentas, el final no tiene drama: te quedas con la web, el calendario, el número de teléfono, los datos de tus clientes y tus reseñas. Te entregamos las credenciales que queden y nos apartamos.
Qué necesitamos de ti
Acceso a tiempo a las cuentas y la información que necesita el montaje, datos correctos de tu negocio (servicios, precios, horarios) y un uso legal del sistema. Guarda bien tus credenciales y avísanos rápido si algo no cuadra.
Servicios de terceros
El sistema funciona sobre servicios de terceros — hosting, telefonía, calendarios, voz con IA — cada uno con sus propios términos. Los elegimos y configuramos con cuidado. Si un proveedor cambia o desaparece, proponemos la alternativa más cercana que funcione; no se nos puede exigir lo que un tercero incumple.
Si algo se rompe
Arreglamos los problemas tan rápido como podemos — hablas directamente con quienes construyeron tu sistema. No respondemos por daños indirectos como reservas perdidas o lucro cesante, y nuestra responsabilidad total tiene como tope las cuotas que nos pagaste en los tres meses anteriores al incidente. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley neerlandesa dice que no puede limitarse, como el dolo o la negligencia grave.
Qué es tuyo, qué es nuestro
Tus cuentas, tu dominio, los datos de tus clientes, tus reseñas: tuyos, desde el primer día. Nuestros métodos internos, plantillas y herramientas siguen siendo nuestros — con tu derecho permanente a seguir usando todo lo que montamos para ti, también después de separarnos.
Cambios y ley neerlandesa
Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se anuncian al menos con un mes de antelación por email. Se aplica la ley neerlandesa. Si alguna vez no estamos de acuerdo, primero intentamos arreglarlo con una llamada, como adultos; si no, decide el tribunal competente de Ámsterdam.